FAQ

1. Dois-je avoir un compte pour commander?
Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais, il y a quelques avantages si vous avez un compte avec nous:

Processus de commande rapide
Visualisez facilement l'état de votre commande et son historique
Recevez des mises à jour détaillant nos nouvelles versions et promotions spéciales
 

2. Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) et les paiements PayPal.

 

3. Quel est le niveau de sécurité de ma commande en ligne?
Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

 

4. Y a-t-il des taux de change?
Toutes nos transactions sont en dollars américains. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien à la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

 

5. Comment définir mon adresse de livraison?
Étant donné que notre site Web et notre service sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous avez saisies doivent constituer une méthode de saisie en anglais, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il est conseillé d'utiliser les lettres anglaises similaires. Par exemple, vous pouvez changer la lettre "?" à "c".

 

6. Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande?
Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après que la commande a été traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacance car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination gardera le colis en attente.

 

7.Quelle est la durée de l'expédition et comment puis-je suivre mon colis?
Le délai de livraison est basé sur l'option de livraison que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons votre numéro de suivi et votre site Web de suivi par courrier électronique. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

 

8. Que dois-je faire si j'ai des articles manquants dans ma commande?
Si quelque chose manque encore, veuillez nous contacter immédiatement à contact.horizool@gmail.com